在本年度的工作中，我单位高度重视信访工作的开展，始终坚持以人民为中心的发展思想，认真贯彻落实上级关于信访工作的各项决策部署，切实维护群众合法权益，促进社会和谐稳定。现将本年度的信访工作总结如下：

一、强化组织领导，压实工作责任

为确保信访工作有序推进，我单位进一步健全了信访工作领导机制，成立了由主要负责人牵头的信访工作领导小组，明确职责分工，层层落实责任。通过定期召开专题会议，研究部署信访重点工作，及时分析研判信访形势，做到早发现、早介入、早化解。

二、完善制度建设，规范工作流程

根据上级有关文件精神，结合本单位实际，进一步修订和完善了信访工作相关制度，明确了信访事项受理、办理、反馈等各环节的操作流程，确保各项工作有章可循、有据可依。同时，加强档案管理，做到件件有记录、事事有回音。

三、畅通诉求渠道，提升服务效能

积极拓宽群众反映问题的渠道，充分利用电话、网络、来访等多种方式，方便群众表达诉求。设立专门的信访接待窗口，安排专人负责接待和答复，确保群众合理诉求得到及时回应。同时，加强与相关部门的协作联动，形成合力，提高问题解决效率。

四、注重源头治理，推动矛盾化解

坚持“预防为主、调解为先”的原则，加强对重点人群、重点领域的排查梳理，及时发现并化解潜在矛盾隐患。通过走访慰问、政策宣传等方式，增强群众对政策的理解和支持，从源头上减少信访问题的发生。

五、加强队伍建设，提升专业能力

重视信访工作人员的培训和教育，组织参加各类业务学习和经验交流活动，不断提升队伍的专业素质和服务水平。同时，建立健全考核激励机制，激发工作人员的责任感和使命感，营造良好的工作氛围。

六、强化宣传教育，营造良好氛围

通过多种形式开展信访法律法规宣传，增强群众依法信访意识，引导群众通过合法途径表达诉求。同时，积极宣传优秀信访案例，树立典型，发挥示范引领作用，营造全社会关心支持信访工作的良好环境。

总之，本年度我单位在信访工作中取得了一定成效，但也存在一些不足，如部分信访问题处理不够及时、个别人员责任意识有待加强等。下一步，我们将继续以问题为导向，不断改进工作作风，提升工作质量，努力推动信访工作再上新台阶，为构建和谐社会作出更大贡献。