【中国电信客户俱乐部积分商城业务规范(试行)】为规范中国电信客户俱乐部积分商城的运营流程，提升用户体验，保障客户权益，推动积分体系的健康发展，根据公司相关管理制度及业务发展需要，制定本《中国电信客户俱乐部积分商城业务规范（试行）》。

本规范适用于中国电信各级分公司在积分商城平台中开展的积分兑换、商品管理、用户权限设置、交易记录维护等相关业务活动。各相关单位应严格遵守本规范，确保积分商城运行的公平性、透明性和安全性。

一、适用范围

本规范适用于所有通过中国电信客户俱乐部系统参与积分商城活动的用户，包括但不限于个人用户、企业用户及合作商户。积分商城作为客户俱乐部服务体系的重要组成部分，旨在通过积分奖励机制增强用户粘性，提升品牌忠诚度。

二、积分获取与使用规则

1. 积分获取方式包括但不限于：消费累计、参与营销活动、完成任务奖励等，具体规则由各省市公司根据实际情况制定，并向用户明示。

2. 用户可通过积分商城平台查看自身积分余额及积分有效期，积分有效期以系统设定为准。

3. 积分可用于兑换各类实物商品、服务权益或电子优惠券，具体可兑换项目由商城平台定期更新并公示。

三、商品管理与展示

1. 商城内商品需符合国家相关法律法规，不得涉及违法、违规或敏感内容。

2. 商品信息应真实、准确，包括商品名称、规格、价格、库存、兑换条件等，确保用户在兑换前充分了解相关信息。

3. 各省市公司可根据本地市场情况，灵活调整商品种类和兑换规则，但需报备总部备案。

四、用户权限与账户安全

1. 用户需通过实名认证后方可参与积分商城相关活动，确保账户安全与交易合规。

2. 用户应妥善保管账户密码，防止信息泄露或被盗用。如发现异常操作，应及时联系客服处理。

3. 对于涉嫌违规操作的账户，公司将依据相关规定进行限制或冻结处理，必要时将追究其法律责任。

五、交易记录与售后服务

1. 所有积分兑换交易均应保留完整记录，便于用户查询和维权。

2. 用户在兑换过程中若遇到问题，可通过客服渠道进行反馈，相关部门应在规定时间内予以处理。

3. 对于因系统故障、商品缺货等原因导致的兑换失败，应提供相应的补偿措施或解决方案。

六、附则

本规范自发布之日起试行，各省市公司应结合本地实际，制定实施细则并组织落实。在试行过程中，如遇问题或建议，应及时反馈至总部相关部门，以便持续优化和完善。

本规范最终解释权归中国电信集团客户服务部所有。