【永久中学信访工作应急方案】为切实做好学校信访工作的预防与应对，维护校园稳定，保障师生合法权益，根据国家及地方有关信访工作的法律法规，结合我校实际情况，特制定本《永久中学信访工作应急方案》。

一、指导思想

坚持以人为本、依法依规的原则，强化源头治理，注重矛盾排查和风险防控，构建科学、高效、规范的信访工作机制，确保学校教育教学秩序正常运转，营造和谐稳定的校园环境。

二、组织机构与职责分工

1. 成立信访工作应急领导小组

组长：校长

副组长：分管副校长

成员：办公室主任、德育处负责人、教务处负责人、总务处负责人及相关年级组长。

职责：全面负责信访事件的统筹协调、应急处置及后续处理工作。

2. 设立信访接待窗口

由办公室牵头，设立专门的信访接待室，安排专人负责日常接待、信息登记、初步研判和转办工作。

3. 明确责任分工

各职能部门按照职责范围，配合信访工作小组开展相关工作，确保信息畅通、反应迅速、处置得当。

三、信访事件分类与响应机制

1. 一般性信访事项

指涉及学生或家长的日常咨询、投诉、建议等，由相关部门及时受理并妥善处理，做到“事事有回音，件件有着落”。

2. 突发性信访事件

指因突发事件引发的集体上访、群体性事件或重大舆情问题，应立即启动应急预案，迅速上报，并协同公安、教育主管部门进行处置。

3. 重大信访事项

指涉及学校管理、教师权益、学生安全等方面的重大问题，需由校领导牵头，成立专项工作组，深入调查，依法依规处理。

四、应急处置流程

1. 接报与核实

接到信访信息后，第一时间进行核实，明确事件性质、影响范围和人员情况。

2. 启动预案

根据事件等级，决定是否启动应急响应机制，通知相关责任人到场处理。

3. 调查处理

组织相关人员对事件进行调查，查明事实，分清责任，提出处理意见。

4. 沟通反馈

及时与信访人沟通，说明处理进展，听取合理诉求，做好解释安抚工作。

5. 总结提升

事件处理完毕后，总结经验教训，完善制度，防止类似问题再次发生。

五、宣传教育与预防措施

1. 定期开展信访政策宣传

通过教职工大会、班会、宣传栏等形式，普及信访知识，增强师生法律意识和维权意识。

2. 加强日常排查与预警

建立信访信息动态监测机制，定期排查不稳定因素，做到早发现、早报告、早化解。

3. 健全内部沟通渠道

鼓励师生通过正规渠道反映问题，避免矛盾激化，确保问题在基层得到有效解决。

六、附则

本方案自发布之日起实施，由学校信访工作应急领导小组负责解释和修订。各相关部门应严格遵照执行，确保信访工作有序、高效、平稳推进。