【中国联通集团CBSS项目用户操作手册-营业受理分册第一版】本手册是为配合中国联通集团CBSS（Customer Business Support System）项目的顺利实施与推广，面向营业受理相关工作人员而编写的操作指南。旨在帮助用户全面了解系统功能、掌握操作流程，并规范业务处理标准，提升服务效率与客户满意度。

一、手册说明

本《中国联通集团CBSS项目用户操作手册——营业受理分册》为第一版，适用于当前CBSS系统的营业受理模块。手册内容涵盖系统登录、业务办理、信息查询、权限管理等核心功能，旨在为一线营业人员提供清晰、实用的操作指引。

本手册内容基于实际业务场景编写，力求贴近一线工作需求，确保操作步骤的准确性与实用性。在后续版本中，将根据系统更新及用户反馈进行持续优化和补充。

二、适用对象

本手册主要面向以下人员：

- 营业厅前台操作人员

- 网络服务支持人员

- 客户服务管理人员

- 系统维护与培训人员

通过本手册的学习与应用，相关人员可以快速上手系统操作，提高工作效率，减少操作失误。

三、系统概述

CBSS系统是中国联通为实现统一客户服务、提升运营效率而打造的一体化业务支撑平台。其营业受理模块主要用于处理各类业务申请、变更、注销等操作，涵盖套餐办理、号码过户、服务开通等多个方面。

该模块具备以下特点：

- 统一入口：所有业务受理均通过一个平台完成，简化操作流程。

- 流程标准化：系统内置多种业务流程模板，确保操作规范一致。

- 数据实时同步：与后台系统无缝对接，保障信息准确性和时效性。

- 权限分级管理：不同角色拥有不同的操作权限，保障信息安全。

四、操作流程概览

1. 登录系统

- 打开浏览器，输入系统网址；

- 输入用户名和密码，选择对应角色；

- 首次登录需修改初始密码并完成安全验证。

2. 业务受理

- 在主界面选择“业务受理”模块；

- 根据客户需求选择相应的业务类型（如开户、套餐变更、销户等）；

- 填写相关信息并提交审核；

- 系统自动校验信息后生成业务工单。

3. 信息查询

- 支持按客户姓名、手机号、工单编号等方式查询业务记录；

- 可查看历史操作记录及当前处理状态。

4. 权限配置

- 管理员可对不同岗位设置访问权限；

- 支持多级审批流程配置，满足不同业务场景需求。

五、常见问题解答

Q1：如何处理客户资料不全的情况？

A：系统会提示缺失字段，可引导客户补充信息或提供辅助证明材料，确认无误后方可继续办理。

Q2：业务提交后是否可以撤回？

A：部分业务支持“暂存”功能，但一旦进入审批流程，需由管理员进行撤回操作。

Q3：系统出现异常应如何处理？

A：立即联系系统管理员或技术支持团队，并记录异常现象以便后续排查。

六、注意事项

- 操作过程中应严格遵守公司信息安全规定，不得泄露客户隐私信息。

- 所有业务操作须符合国家通信行业相关法律法规。

- 定期参加系统操作培训，提升业务处理能力与系统使用熟练度。

七、附录

- 附录一：常用快捷键列表

- 附录二：业务受理流程图

- 附录三：系统术语解释

- 附录四：联系方式与技术支持信息

本手册为第一版，后续将根据实际运行情况和用户反馈不断修订完善。希望广大用户能够认真阅读并熟练掌握本手册内容，共同推动CBSS系统的高效运行与服务质量提升。

中国联通集团CBSS项目组

2025年4月