【《学校信访工作制度》(7页)】为规范学校信访工作，维护师生合法权益，促进校园和谐稳定，根据国家有关法律法规和教育主管部门的相关规定，结合本校实际情况，特制定本《学校信访工作制度》。

一、总则

1. 信访工作是学校管理的重要组成部分，是倾听师生意见、解决实际问题、加强民主管理的重要渠道。学校应高度重视信访工作，建立健全相关机制，确保信访渠道畅通、处理及时、反馈到位。

2. 信访工作应坚持依法依规、实事求是、公平公正的原则，尊重师生的合法权益，保障其合理诉求得到妥善处理。

3. 学校设立专门的信访接待机构或指定专人负责信访事务，确保信访工作的有序开展。

二、信访受理范围

1. 师生对学校教育教学、管理服务、人事安排等方面提出的合理建议和意见。

2. 师生对学校政策执行过程中存在的问题提出质疑或投诉。

3. 师生因学校管理行为受到不公正对待，要求予以纠正或补偿。

4. 其他涉及学校正常运行、师生权益保障的问题。

三、信访工作流程

1. 信访人可通过书面、电话、电子邮件等方式向学校信访部门提交诉求。

2. 信访部门应在收到材料后5个工作日内进行登记，并初步判断是否属于受理范围。

3. 对于属于受理范围的信访事项，应及时转交相关部门调查处理，并告知信访人处理进度。

4. 对于复杂或涉及多部门的信访事项，由学校信访领导小组牵头协调处理。

5. 处理结果应在15个工作日内反馈给信访人，并做好记录归档。

四、信访工作职责

1. 信访接待人员应认真听取信访人的陈述，详细记录相关情况，保持耐心、公正的态度。

2. 相关职能部门应积极配合信访工作，按时完成调查任务，确保处理结果客观真实。

3. 学校领导应定期听取信访工作汇报，关注重点问题，推动问题有效解决。

五、信访档案管理

1. 所有信访材料应建立专门档案，妥善保存，便于查阅和追溯。

2. 档案内容包括信访人基本信息、诉求内容、处理过程、答复意见等。

3. 档案资料应定期整理，确保信息完整、准确、安全。

六、信访监督与考核

1. 学校应建立信访工作监督机制，对信访处理情况进行定期检查。

2. 对于推诿、拖延、敷衍塞责的行为，应追究相关责任人的责任。

3. 将信访工作纳入各部门年度考核指标，作为评优评先的重要依据。

七、附则

1. 本制度自发布之日起施行，由学校信访工作领导小组负责解释。

2. 本制度可根据实际情况进行修订，修订须经学校党政联席会议审议通过。

通过本制度的实施，学校将进一步提升信访工作的规范化、制度化水平，增强师生的参与感和满意度，营造更加公平、公正、和谐的校园环境。