【2019年乡镇信访工作总结】2019年，我镇信访工作在上级党委、政府的正确领导下，紧紧围绕“稳定大局、服务民生”的总体要求，坚持依法依规、分类施策、源头治理的原则，扎实推进信访矛盾排查化解工作，有效维护了辖区内的和谐稳定。现将本年度信访工作总结如下：

一、加强组织领导，压实工作责任

镇党委高度重视信访工作，将其纳入重要议事日程，定期召开专题会议研究部署信访工作，明确责任分工，层层签订目标责任书，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。同时，建立健全信访工作责任制，严格落实领导干部接访、下访制度，确保群众诉求有人管、有人办。

二、强化源头防控，推进矛盾排查

坚持以预防为主，注重从源头上减少信访问题的发生。全年共开展各类矛盾纠纷排查活动12次，重点围绕征地拆迁、土地流转、农村低保、邻里纠纷等易引发信访问题的领域进行深入排查，及时发现和化解潜在矛盾。对排查出的问题建立台账，实行销号管理，做到早发现、早介入、早解决。

三、规范信访程序，提升服务质量

进一步完善信访接待制度，设立专门的信访接待窗口，配备专职工作人员，确保来访群众得到热情接待、耐心解答。同时，严格执行《信访条例》，规范信访事项受理、办理、反馈等流程，提高工作效率和服务质量。全年共受理群众来信来访共计38件，办结率达95%以上，群众满意度不断提升。

四、加强宣传教育，营造良好氛围

结合“法治宣传月”等活动，广泛开展信访法律法规宣传活动，通过发放宣传资料、张贴标语、举办讲座等形式，引导群众依法理性表达诉求，增强群众法律意识和维权能力。同时，加强对基层干部的培训，提升其处理复杂问题的能力，为做好信访工作打下坚实基础。

五、存在问题与改进方向

尽管我镇信访工作取得了一定成效，但仍存在一些不足：一是部分群众法律意识不强，仍存在“信访不信法”的现象；二是个别村（社区）对信访问题重视不够，排查不彻底；三是基层调解力量相对薄弱，专业性有待提升。

下一步，我镇将继续坚持问题导向，进一步健全信访工作机制，加大矛盾纠纷排查力度，强化基层调解队伍建设，推动信访工作向制度化、规范化、专业化方向发展，切实维护人民群众合法权益和社会和谐稳定。

总结人：XXX

日期：2019年12月