【易懂ETERM系统操作指令】在航空业中，ETERM（Electronic Ticketing and Reservation Management）系统是许多航空公司和旅行社日常运营中不可或缺的工具。它主要用于航班预订、票务管理、座位分配以及旅客信息处理等关键环节。对于初学者或不熟悉该系统的用户来说，掌握基本的操作指令是非常重要的。本文将为您详细介绍一些常见的ETERM系统操作指令，帮助您快速上手并高效使用。
一、登录与界面介绍
在使用ETERM系统之前，首先需要通过正确的用户名和密码进行登录。登录成功后，您将进入系统主界面，通常包括以下几个主要部分：
- 功能菜单栏：提供各种操作选项，如订票、改签、退票、查询等。
- 输入区域：用于输入航班信息、旅客资料等。
- 结果展示区：显示搜索结果、航班状态、订单详情等信息。
二、常见操作指令
1. 查询航班信息
要查询航班信息，可以使用以下指令：
```
AQ [出发地] [目的地] [日期]
```
例如：
```
AQ SHA JFK 20250405
```
此命令将显示从上海（SHA）到纽约（JFK）于2025年4月5日的航班信息。
2. 订票操作
订票时，需先查询可用座位，再进行预订。常用指令如下：
```
SS [航班号] [日期] [座位类型]
```
例如：
```
SS CA123 20250405 Y
```
表示预订中国国航CA123航班，2025年4月5日的经济舱座位。
3. 输入旅客信息
在完成航班选择后，需要输入旅客的基本信息，如姓名、证件号码等。使用以下指令：
```
PNR [姓名] [证件号] [性别] [出生日期]
```
例如：
```
PNR 张三 11010119900101 M 19900101
```
这将录入一名男性旅客“张三”，身份证号为11010119900101，出生于1990年1月1日。
4. 确认订票
在所有信息输入完成后，使用以下指令确认订票：
```
CO
```
系统将提示是否确认当前订单，输入“Y”即可完成订票流程。
5. 查看订单详情
若想查看已订的航班信息，可使用以下指令：
```
PR [PNR编号]
```
例如：
```
PR ABC123
```
这将显示PNR编号为ABC123的订单详细信息。
6. 改签与退票
如果需要更改或取消订单，可以使用以下指令：
- 改签：
```
CHG [PNR编号] [新航班号] [新日期]
```
- 退票：
```
CAN [PNR编号]
```
注意：部分航班可能不允许退票或需支付手续费，具体以航空公司政策为准。
三、注意事项
1. 信息准确性：输入旅客信息时，请确保姓名、证件号等信息准确无误，避免因错误导致无法登机。
2. 时间格式：日期一般采用“YYYYMMDD”格式，如20250405代表2025年4月5日。
3. 权限管理：不同用户可能拥有不同的操作权限，建议在操作前确认自身权限范围。
4. 系统更新：ETERM系统可能会不定期更新，建议定期学习最新操作指南，以适应变化。
四、结语
ETERM系统虽然功能强大，但只要掌握了基本的操作指令，就能轻松应对日常的订票、查询和管理任务。无论是航空公司员工还是旅行社工作人员，熟练使用该系统都能显著提高工作效率。希望本文对您理解并掌握ETERM系统有所帮助。
