【6酒店客房部管理制度】为提升酒店整体服务水平，规范客房部日常运营流程，确保客房环境整洁、舒适、安全，特制定本《6酒店客房部管理制度》。该制度适用于酒店客房部全体员工，涵盖工作职责、操作流程、卫生标准、安全管理及员工行为规范等方面，旨在提高工作效率与服务质量。

一、岗位职责

1. 客房主管负责全面管理客房部的日常工作，包括人员安排、任务分配、质量监督等。

2. 客房领班协助主管开展日常管理工作，负责楼层的清洁质量检查与员工培训。

3. 客房服务员负责客房的清扫、布草更换、设备检查及客人服务工作。

4. 洗涤员负责客房布草的清洗、整理与发放，确保物资供应及时、充足。

二、工作流程

1. 每日早班前，各楼层服务员需提前到岗，听取领班布置当日任务，并做好准备工作。

2. 客房清洁按“先外后内、先上后下”原则进行，确保每个房间在规定时间内完成清扫。

3. 清洁过程中应严格按照卫生标准操作，使用合格的清洁剂和工具，避免对客房设施造成损坏。

4. 完成清扫后，需填写《客房清洁记录表》，并由领班进行检查确认。

三、卫生标准

1. 客房地面、墙面、天花板应保持干净无尘，无污渍、无杂物。

2. 床铺整洁，床单、被套、枕套应平整无褶皱，颜色统一、无破损。

3. 卫生间应无异味，镜面、台面、马桶、浴缸等表面洁净，水龙头无锈迹。

4. 所有客房用品（如拖鞋、牙刷、洗发水等）应齐全、摆放整齐，无过期或破损物品。

四、安全管理

1. 员工在工作中应严格遵守酒店安全规定，注意用电、用火安全，防止事故发生。

2. 客房内不得存放易燃易爆物品，发现安全隐患应及时上报。

3. 对于客人遗留物品，应及时登记并交至前台处理，严禁私自占有或挪用。

4. 客房钥匙应妥善保管，严禁外借或遗失，确保客人隐私与安全。

五、员工行为规范

1. 员工应着装整洁，佩戴工牌，保持良好的职业形象。

2. 工作期间禁止使用手机、闲聊或做与工作无关的事情。

3. 与客人沟通时应礼貌、耐心，使用文明用语，积极回应客人需求。

4. 遵守酒店规章制度，服从上级安排，积极参与培训与考核。

六、奖惩机制

1. 对表现优秀、工作成绩突出的员工给予表扬或奖励，以激励团队积极性。

2. 对违反制度、影响服务质量的行为，视情节轻重给予警告、扣薪或辞退处理。

3. 定期组织内部评比，营造积极向上的工作氛围。

本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，由客房部根据实际情况进行补充和完善。希望全体员工认真贯彻执行，共同维护酒店的良好形象与服务水平。