时光荏苒，转眼间又一个年度即将结束。作为商场管理员，我深感肩上的责任重大。在过去的一年里，我始终秉持着认真负责的态度，努力为商场的正常运营贡献自己的力量。以下是我的工作总结。

一、日常管理与维护

在日常工作中，我主要负责商场的安全检查、设施维护以及秩序管理。每天清晨，我会提前到岗，对商场内外进行全面巡查，确保消防通道畅通无阻，各类设施设备运转正常。对于发现的问题，及时记录并上报相关部门进行处理，确保问题不过夜。

二、安全防范工作

商场的安全是重中之重。为此，我加强了对商户和员工的安全教育，定期组织消防演练，提高大家的安全意识。同时，我还密切配合安保部门，加强对重点区域的监控力度，确保商场内没有安全隐患。通过这些措施，商场全年未发生任何重大安全事故，得到了商户和顾客的一致好评。

三、顾客服务与反馈

作为一名管理者，我深知良好的顾客体验至关重要。因此，在日常工作中，我始终将顾客的需求放在首位。无论是解答顾客咨询还是处理投诉，我都力求做到耐心细致，让每一位顾客都能感受到我们的热情与专业。此外，我还积极收集顾客的意见和建议，并将其反馈给管理层，为商场的改进提供参考。

四、团队协作与沟通

商场的管理工作离不开团队的支持。在过去的一年中，我注重与同事之间的沟通与协作，建立了良好的工作关系。通过定期召开例会，我们共同探讨工作中的难点和挑战，分享经验与心得，提高了整个团队的工作效率。

五、未来展望

虽然过去一年取得了不错的成绩，但我也清醒地认识到自身存在的不足之处。在未来的工作中，我将继续保持谦虚谨慎的态度，不断提升自己的业务水平和服务能力。同时，我希望能够在团队建设方面投入更多精力，进一步增强团队的凝聚力和战斗力。

总之，商场管理工作是一项既繁琐又充满挑战的任务。但我相信，只要用心去做，就一定能够克服困难，取得更好的成绩。感谢领导和同事们的支持与帮助，让我们携手共进，为商场的发展做出更大的贡献！

以上就是我的工作总结，希望能得到各位领导和同事们的批评指正。谢谢大家！

---